सांसद बृजमोहन अग्रवाल ने लोकसभा में उठाया हवाई यात्रियों की सुविधा का मामला
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डिजिटल पारदर्शिता की मिसाल बना एयर सेवा पोर्टल: बृजमोहन अग्रवाल
नईदिल्ली। रायपुर लोकसभा क्षेत्र के सांसद एवं वरिष्ठ भाजपा नेता बृजमोहन अग्रवाल ने गुरुवार को लोकसभा में "एयर सेवा पोर्टल" और उसमें दर्ज यात्रियों की शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया को लेकर महत्वपूर्ण सवाल उठाया। इस पर जवाब देते हुए नागर विमानन राज्य मंत्री मुरलीधर मोहोल ने बताया कि 25 नवंबर 2016 से 31 जुलाई 2025 तक एयर सेवा पोर्टल पर कुल 1,09,834 शिकायतें दर्ज हुईं, जिनमें से 1,09,664 शिकायतों का समाधान किया जा चुका है।
मंत्री ने यह भी स्पष्ट किया कि यह पोर्टल नागर विमानन मंत्रालय की एक डिजिटल पहल है, जो हवाई यात्रियों की समस्याओं को एक मंच पर लाकर उनका शीघ्र और पारदर्शी समाधान सुनिश्चित करता है। यात्रियों की शिकायतों को सेवा स्तर समझौते और यात्री चार्टर के अनुसार संबंधित एयरलाइनों, हवाई अड्डा प्रचालकों और अन्य हितधारकों के नोडल अधिकारियों को भेजा जाता है। मंत्रालय समाधान की प्रगति, समय सीमा और उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया की डैशबोर्ड प्रणाली के माध्यम से निगरानी करता है।
सांसद बृजमोहन अग्रवाल ने कहा, "एयर सेवा पोर्टल केंद्र सरकार की डिजिटल पारदर्शिता और जवाबदेही के प्रति प्रतिबद्धता का प्रमाण है। यात्रियों की शिकायतों का 99.84% समाधान अपने आप में एक मिसाल है। मेरा प्रयास है कि रायपुर सहित देशभर के हवाई यात्रियों को बेहतर सेवाएं और उत्तरदायी व्यवस्था मिले।"
उन्होंने आगे बताया कि पोर्टल पर पंजीकृत उपयोगकर्ताओं और दर्ज शिकायतों की संख्या हर वर्ष बढ़ती जा रही है, जो इसके व्यापक उपयोग और भरोसे को दर्शाता है।
सांसद बृजमोहन अग्रवाल का कहना है कि, सरकार द्वारा दी गई विस्तृत जानकारी यह दर्शाती है कि भारत की नागर विमानन प्रणाली अब तकनीक और जवाबदेही की दिशा में सशक्त रूप से अग्रसर है।
